传播爱心

购物车放弃仅意味着可能的客户已将商品添加到他们的购物车,但尚未购买,并最终离开了您的在线商店。本指南旨在通过让这些客户返回您的商店并完成他们的预期购买来帮助您重新获得这些客户。

让我们看一些快速提示,以帮助您避免放弃购物车!

退出意图弹出窗口(防止立即放弃购物车!)

退出意图弹出窗口是您在尝试离开某些网站上的页面时可能看到的那些弹出窗口;当检测到您的鼠标光标移向浏览器的关闭按钮或浏览器的选项卡区域时,它们就会出现。

使用弹出窗口减少购物车放弃的一个好方法是激励您的客户完成购买。看看 Lamin-X 的这个例子:

购物车放弃弹出窗口

当您尝试离开他们的网站并且光标指向我们刚刚提到的浏览器区域时,会出现此弹出窗口。

请注意,弹出窗口营造出一种紧迫感,提供 10% 的折扣以换取用户的电子邮件地址,还包括一个额外的号召性用语按钮,可将用户带到一个充满他们可能感兴趣的销售量的页面.

想想您可以为客户提供什么样的激励措施,以防止他们带着完整的购物车离开您的网站。在提供激励措施时,营造紧迫感也极为重要,这将在下一节中介绍。

通过调用 FOMO(害怕错过)来对抗放弃购物车

在我们的 上一篇,我们提到将闪购作为增加销售额的一种方法;重申一下,闪购是对时间敏感的交易,必须立即利用。

为了帮助客户产生额外的紧迫感,立即采取行动,采用闪购方法并将其应用于您可能提供的其他交易。例如,当通过弹出窗口和电子邮件通知客户他们放弃了购物车时,为他们提供限时优惠,包括优惠券代码、免费礼物、免费礼品包装等。

在您的弹出窗口或电子邮件中,显示一个倒数计时器,向客户展示他们必须参与此优惠的时间。提醒他们一旦计时器归零,交易就永远消失了!

使用倒数计时器时,为每个人提供的销售使用静态时间,并在特定日期/时间结束;对于仅提供给特定用户并在特定时间到期的独家优惠,请使用动态计时器。

购物车放弃报价计时器

查看使用 压轴 WordPress 插件.看到计时器快速倒计时到零,是不是让您想立即采取行动?

让您的客户有一种 FOMO 意识是防止放弃购物车的好方法。只为您的客户提供一些让他们回来的东西和为他们提供一些需要他们立即采取行动的东西是有区别的!

您可以提供的免费奖励

人们喜欢看到免费这个词,它可能是您在营销中可以使用的最强大的词之一!

当客户在您的网站上购物时,可以考虑为他们提供免费的东西,例如运输、礼品包装,或者如果他们的购物车总数达到一定数量,甚至可以赠送免费礼物。在假期中,如果您可以提供礼品包装特别是(节省您的客户时间和金钱),您可以期待看到更多的销售!

购物车放弃预防免费送货

当您提供免费赠品时,请确保您对此尽可能透明!在您的网站、社交媒体、电子邮件和您分发给客户的任何其他营销材料上宣传它。让全世界都知道!

根据 这篇来自 Baymard 研究所的帖子, 50% 的购物车放弃与运费或其他费用相关的额外费用有关。提供免费送货是您阻止商店放弃购物车的最佳方式;这样做可能涉及标记您产品的价格,但它肯定会帮助您留住客户!

提供自动折扣

客户可能不喜欢对他们的购物车总额中增加的额外费用感到惊讶,但您可以以更积极的方式让他们感到惊讶。为什么不在结帐前立即加入适用于其总额的自动折扣(无需优惠券代码)?

购物车放弃预防自动优惠券代码

如果您使用 WooCommerce 作为您的电子商务平台,我们推荐(付费) WooCommerce 智能优惠券插件.

当客户准备结帐时,您可以将折扣自动应用于他们购物车中的总金额;使用优惠券代码有时会给客户带来麻烦,因为他们必须记住代码或写下来。

为您的客户提供折扣而不代表他们采取任何行动是防止放弃购物车的可靠方法;当客户看到他们支付的费用低于预期时,肯定会让他们感到高兴(并将许多人变成回头客)。

通过向客户展示他们可以信任您的商店来防止放弃购物车!

确保您的客户知道您的在线商店 100% 值得信赖,并且他们的信息在您的网站上处理时是安全的!

我们在 过去的文章 SSL 证书是任何在其中传输个人信息的网站的主要要求(这也是搜索引擎排名因素)。如果您有一个完全设置好的在线商店,但您会在浏览器的地址栏中看到以下内容:

ssl 错误

在您看到以下内容之前,请勿开展业务:

ssl 安全网址

切勿尝试在没有 SSL 证书的情况下收集客户信息; SSL 证书可确保安全传输在您网站上收集的信息。如果您的电子商务网站上没有安装 SSL 证书,请暂时关闭它并联系您的托管公司以获取有关解决此问题的更多帮助。

结账表上的购物车放弃预防信任印章

在我们的 上一篇,我们还提到您应该在您的网站上展示信任徽章,以提醒客户您的网站实际上是安全的。通过在您网站的结帐表格上放置徽章或通知并将其放置在表格的信用卡部分附近来增强这种信任。

购物车放弃预防信任封条

当然,请确保您的安全徽章在您网站的页脚显眼,以便在您的客户浏览您的网站时继续提醒他们!

不断提醒您的客户选择您的商店的好处

请记住,要使自己与竞争对手区分开来,您必须能够利用自己的竞争优势!不要只是简单地将您的产品放在您的网站上,希望它们能卖出去;告诉你的听众为什么他们应该从你这里购买!你能提供什么你的竞争对手不能提供的?

您的商店可以在没有优惠券的情况下为一件商品提供更低的价格吗?比较客户在没有优惠券的情况下在您的商店购物可以节省多少与仅提供优惠券节省的竞争对手。

如果您有电子邮件时事通讯,不要只要求人们订阅它。让他们知道如果他们这样做了会得到什么!

订阅表格通讯

从 HEB 的网站上查看此表格。它说“注册独家优惠”,并带有一个小署名,上面写着“注册以接收仅限电子邮件的独家优惠和更新。”通过让公众知道他们可以通过订阅独家折扣和优惠来节省您的商店,从而鼓励更多订阅。

此外,继续提醒客户您拥有一流的客户服务。您可以通过提醒客户如果出现任何问题,他们可以轻松联系您或您的客户服务部门来防止放弃购物车。

确保您有电话号码、电子邮件地址/联系表格或任何人都可以轻松找到的实时聊天选项!您应该拥有尽可能多的联系方式,并为可能出现的任何问题做好准备。

如果您提供 24/7 全天候客户服务,请确保在您的网站、社交媒体和其他营销材料中大量宣传这一点。

提醒老顾客他们没有完成购买

购物车放弃电子邮件

在发送电子邮件以提醒客户他们尚未完成购买时,请记住我们之前所说的关于调用错过的恐惧或 FOMO。

一个没有任何紧迫感的简单提醒不会让您的客户回来完成他们的购买。相反,发出提醒,但也包括限时优惠,以鼓励他们以折扣价完成购买。

还要确保在这些电子邮件中也包含您的客户服务信息,以防客户在决定完成购买之前有疑问。

正如您在上述 Stand on Liquid 示例中所见,他们的电子邮件包含提醒电子邮件的以下重要元素:

  • 个性化提醒(以“嗨,鲍勃!”开头)
  • 折扣代码
  • 留在客户购物车中的物品
  • 回复电子邮件或致电公司询问问题的选项
  • 一个巨大的号召性用语按钮立即结帐(自动使用优惠券代码)

确保您的提醒电子邮件包含所有这些元素,以便客户更轻松地完成购买并在必要时联系您的公司。这些电子邮件应该是防止您的商店放弃购物车的最后努力,并且应该由您的电子商务平台安排和生成。

结论

我们希望您喜欢这份快速提示指南,以防止您的在线商店放弃购物车。如果您有任何问题或需要帮助,请告诉我们; CDG 已准备好提供您所需的所有服务,以帮助您的电子商务业务发展!